Les « 10 commandements » de la régulation médicale
- Ecouter et entendre la plainte
- Considérer que tout appel est sérieux, y compris d’un enfant
- Prêter attention à l’environnement (y compris sonore)
- Se méfier des « à priori » (ARM et soi même)
- Rester emphatique et respectueux
- Penser d’abord au plus grave (« rule out »)
- Douter doit bénéficier au patient (s’auto-évaluer)
- Conclure par un contrat avec l’appelant
- S’alarmer de la récidive d’un appel
- Donner le juste et non le soin au plus juste
Auteur : Dr Khemiss
